京东运营

前几天有网友私信我说:自己的京东店铺被投诉到工商部门怎么处理,如果是质量问题,主要还是提供关于这个商品的质检报告,整理好这一些材料之类的,正常去申诉就可以了。如果说你的产品质量真有问题,那我建议您也只能赔钱了事儿了,那么赔钱是可以赔,关键是怎么个赔法,赔给谁。那么我接下来的话会以极限词一个案例来展开,怎么去应对我们的工商投诉。大家看完之后也可以大致了解到工商的一个处理流程。

京东店铺被投诉

既然我们要说极限词,就要知道极限词是什么。极限词是2016年推出的这个广告法禁用词汇。这个百科里面有讲到与“最”这个字有关的,与“一”有关的,有“极”关的等等,这个你们自己百度一下极限词的内容有什么。然后哪一些词是不能用的啊,这里我就不阐述过多。那么我们主要来讲讲,如果我们的京东店铺里面有极限词的时候,该怎么办?第一个就是说你还没被盯上的时候,还没有人以这个极限词来要挟你的时候,你肯定是要全面排查你的店铺。把这一些极限用词,都删除掉,不能用。

如果是有人把你的产品拍单,有的不会付款,那有的会拍单退款。为什么一定要拍单呢?不管付款不付款,因为他如果要投诉工商局的话,他就必须要有截图和凭证嘛。那么这个时候他是需要有这样一个页面截图的。这个时候他会去你的店铺下单。那么如果他付款的话,一般拍下的金额可能才几十块或者百来块,金额不会太高,为什么呢?因为打假也需要成本的嘛。接着他会开始找你要钱。如果他索要的赔偿金额在500块以内的话。基本上是老江湖,也就是说他经常干这种事儿了,为什么这么说呢?因为根据退一赔三等条例啊。退款金额是500元封顶。老江湖的赔偿金额要求一般会比较合理。而如果他一开始就要求好几千块钱的话,那么这种是新手,那不管他是新手还是老手吧,我们来讲讲说怎么应对职业打假人吧。

那么有的朋友就会问了,为什么他是投诉到工商局,而不是投诉到京东平台找小二呢?那么我在这里要给大家普及一下,我们在广告法是法律问题,不是电商平台的规则问题,你触及到内容就是违法了,所以会由政府部门来处理,而不是说京东平台或者其他的平台来处理。你如果违反了平台规则,那么就是违规。而如果你违反广告法是违法问题,这是区别。

京东店铺被投诉工商怎么处理

回到刚才的问题,如果他放弃了,那就挺好的,这事儿也就过去了。那么如果他投诉到工商局的话,也会产生两种情况,一就是如果联系不上你,你不积极配合工商局啊,联系不上你一两次还好。但是如果是一直联系不上的,这种情况你就要注意了,你会被拉入异常经营名录,属于不诚信企业,会冻结你的公司账户,包括你后面想去办什么公司相关的税务,用这个公司做什么就很难操作了。那么第二个是联系上你了,你怎么办?有的同学就没有处理过这些问题,觉得好害怕啊。我先给大家说一下,不要怕不要慌,他又不会吃了。你如果真的是碰到工商局找你的话,你一定要让联系得到你。联系得到你之后,你怎么做,这才是关键点。

这个时候如果他联系上你的话,会先发行政询问书,看你是否愿意接受调解。如果是到了这里的话,我要告诉你的是,一定要坚持不调解。记住是坚持不调解。看到这里的话,可能有的朋友就会害怕了。我要是不调解的话,这工商局的话会不会给我为难,处处刁难我,我以后去办事的话,他会不会给我穿小鞋?这个是不会的啊,除非你态度非常恶劣啊,骂人打人这种。

你只要礼貌一点跟他说清楚,但是你的态度一定要坚持,就是不调节。既然他给你发的是行政询问书,记住是询问书,那也就是说你可以选择调解或者不调节,他也不能强制要求你接受调解,所以调解啊不调解,都可以,都是你的合法权益。这一点的话你就可以放心了,不调解也是你的合法权益。那么接下来就要给大家解释一下调解和不调解会产生什么样的一个后果。

我们先来讲一下不调解。工商会给上级单位315投诉总站回复这个商家不愿调解。然后会建议买家走司法程序。走什么司法程序呢?无非就是让他去法院告你嘛,那么骗子是绝对不会去为了这500元钱去告你的。为什么啊,先给大家说一下,因为起诉需要在商家当地法院起诉。也就是说,骗子的话需要跑到你这个城市来,然后到你这个城市的法院去提交诉讼。

那么你想一想,如果他在很远的地方专门跑过来,他哪有那个时间,哪有那个经费呀?那么再者。他所谓的这个拍单之后的截图,需要公正。那么我国的公正程序是单一公正截图无效,也就是说他光拍下的你这个商品页面拿去公证的话是无效的,他需要形成证据链,并且公正记录无瑕疵,以及法庭认可的截图还可以作为司法证据,然后每一页收费约1000元钱左右。而形成证据链最少要6张截图,这样算下来的话,片子的成本太大,然后并且一诉二诉下来时间也很久,可能打个一两年,三四年这样子。所以骗子脑子没问题都会放弃,那么所以像这种小骗子,你只要坚持不调解就行了。

京东店铺被透出怎么处理

那么说到这里,有些朋友还会想说,这会不会太麻烦了。那我想给大家说一下,如果你接受调解会是什么情况,很多商家不想浪费时间纠缠,觉得麻烦,然后就同意调解了。第一种就是我刚才说的觉得麻烦的,不想浪费时间。那么第二种还有就是骗子同时拍下了很多笔订单啊,先投诉你一笔,然后再投诉另一笔。

而且工商局先后拿出好几笔来吓你,结果你就被唬住了。那么这个时候如果你接受调解,你以为只要赔500元钱给买家,那么对方会撤诉是吧,你以为这就完了吗?你接受调解的话,工商局就会要你签字盖章,录笔录说你同意调解,其实这是更大的坑。什么意思呢?工商局接下来有很大几率会给你更大的处罚。为什么呢?因为你签字画押,就等于承认违法事实。

京东店铺投诉怎么处理

明白了吗?你违法了,那么你这500块赔偿的只是买家的损失。那么工商局还会对你进行处罚。通常是一万两万5万这样子。那么这个时候你有多少张嘴都说不清楚了。签字盖章就等于你承认了违法事实,所以如果你接受调解的话,就是等待更多的处罚,更大的处罚。所以如果你耳根子软就同意调节的话,那你就自认倒霉吧。

所以说如果包含了极限词的话,就不要用了,就尽快去改掉,可能每个人遇到的情况会不太一样,但核心点是,如果你接到投诉,就要去了解。所涉及到的平台或者执法部门的规则和流程,我也只能说到这里了。好了今天的内容就到这里了,有问题评论区留言。

By 中正

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