京东运营

京东店铺恶意订单应该怎么处理?恶意订单的话又分为两种情况:一种是大量拍单不付款。那么这种的话,你需要提交平台备案。如果是在这个淘宝上的话,你可以把这些订单信息截图给闺蜜。而在京东里面的话,你同样可以把这些信息截图给我们对接的这个运营小二。那么截图的话需要包括什么,包括订单号、买家id、收件地址等信息。像这样的订单编号,物流单号,就是把我们后台订单这一块儿截图起来,
还有订单详情里面的这个页面这一块。

京东店铺恶意订单

那么如果对方是特地来搞你的话,可能会有一些症状。例如:收件人名字是乱码,什么各种英文字母,或者一些中文很难打出来一个字,或者说电话打不通,或者说收件地址不详细。又比如说某个超市代收,某个快递柜收这样子的。那么如果是一天之内或者连续几天这样子批量去拍单不付款的话,那么你就基本上是可以认定为有人在搞你了,然后建议你们先去平台备案啊,那么他现在还只是没有付款啊,所以影响不是很大。

那么接着就是第二种批量付款后退款退货的,就是在你店铺里面拍单了,付款了,然后全部都退款退货。其实这种情况如果你是连续一两天遇到了,你是有所察觉的,就是比如说你这个店铺里面啊流量变化不大对吧?可能我经常稳定在一两百个访客,结果突然间转化异常高,而且还不是自己刷单的。结果突然间转化异常高,然后又可能符合了这些症状的,那么这个时候就算是疑似异常订单了。那么在前期他还没有退款之前,对吧,他刚拍下等待你发货呢。如果是这种疑似异常订单的话,可以用电话,以你要核对收货地址的名义去给他打电话。比如说你在我这店铺拍了什么什么产品,然后跟你核对一下您这个地址是哪里是吗?那么ok他觉得是的话,那就发货,然后接着你就跟他编一些由头找一些理由跟他继续深聊一下。您这产品买过去之后是您自己要用的还是朋友的等等。然后希望你们对他有提供什么服务没有,如果是正常的买家,应该会跟你多聊几句。那如果他是恶意的话,应该是直接会挂断的。那么你们自己去判断,如果真的发现他是异常的订单,找个理由,不管你找什么理由让他申请退款,直接申请退款,你也别发货。然后把这一些退款订单截图,包括我刚才说的这些内容,什么买家信息,买家id订单号等等,都给平台备案好。这是一种情况。

京东店铺遇上恶意订单应该怎么处理

还有的就是联系不上电话打不通。那么这个时候你要不要发货呢?如果我们店铺,有开通这个必须几个小时内发货的协议的话,那么这种就必须要发货的,哪怕你联系不上。那么如果。你这个没有开通的话,可以先不发货。要么他会来找你。他会来问,在东东上问你怎么不发货。那么要么他会直接申请退款。那么如果他来问你的话,这个时候你还是可以按照我刚才说的,多跟他深聊几句,看他是不是又一订单。那么如果他直接申请退款的话,那么你直接给他退款就好了。那接着刚才说的。就是说你必须要发货的时候怎么办?

如果你发货了啊,然后他直接拒签退回,那么这个时候无理由拒签,记住啊,是对方买家无理由拒签的话,是可以让对方支付退货运费的。就是说你们自己看是否要刁难他,可以让他修改退款金额,留下运费。让他直接退货退款了事,还是要刁难它,你们自己去决定。

那么接着还有一种就是说发货之后他是签收再退回,也就是说他货到他手里面转了一圈,然后他才退回的。这个他自己要赔一趟运费,是不是,如果他是恶意搞你的话,是不会签收之后再退回的,因为他要自己赔他运费了。而如果他真的是签收之后再退回的话,这个时候你要小心了,在近期的退货包裹中一定要注意。被狸猫换太子,也就是说,你可能发过去的是一个电脑显示器,那么收到的可能是一块砖头。这个售后或者客服在处理这个退货包裹的话,一定要当着快递的面拆包检查。如果发现被调包,那么这个时候你是可以拒签的。拒签之后,你再联系小二投诉这个用户。

这就是关于恶意订单的处理,大量拍单不付款,然后批量付款后退款退货,然后联系上了怎么办?联系不上怎么办?发货了之后怎么办?中正这里已经说的很详细了,有问题评论区留言。

By 中正

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