京东运营

电商朋友们大家好,今天和大家分享的干货是京东商家如何应对差评。那么在京东目前还没有出现厉害的,有一种职业打假师来专门以中差评来要挟,大部分还是真实的买家,购买了产品之后,对我们的产品不满意或者服务不满意等原因给了一个差评。那如果你们有做淘宝的话,就会知道在淘宝或者天猫里面淘宝用户的评价权利跟他的维权结果是没有关系的。

京东商家如何应对差评

这句话怎么理解呢?就是说在淘宝里面,如果他把订单确认收货之后,他就拥有这个评价的权利,哪怕他后面申请了售后退货或者退款。他依然可以评价,并且这一条评价是会生效的。而在京东里面如果被差评,这个没关系,你只要给他退货退款处理,就是说在订单上面让他去退货,并且达成这个退款协议的话,那么这条评价就失效了,这也是很多商家用退货退款来维护这个好评度。

京东商家怎么应对差评

给大家举一个例子吧,就之前我在看某个网站的时候。有一个京东的用户在上面吐槽说他在哪家哪家买了一个牛排,然后回来之后发现那个牛排怎么怎么差,然后再给他差评了,然后那个商家就来联系他,态度还不错,然后就是让他退货退款,然后他就觉得那就退货退款吧,然后订单上处理完成之后,也就是说这笔交易显示是退货退款成功了。然后他回去发现,他的评价也没有了。然后就觉得难怪他买的那个商家里面,那个好评率是百分百,原来有问题的都被他退货退款掉了。所以他的评价里面全是好评,如果我们遇到一些差评是真的很影响转化的话,我建议你们就给他退货退款吧。

京东商家如何处理差评

这个评价机制我觉得相对淘宝来说也比较合理,因为退货退款的话就属于这笔交易取消了嘛,那么取消之后你就不应该有这一条评价权利才对。所以我觉得说京东在这一个上面还是做的比较合理的。而且相对淘宝处理中差评的成本也比较划算,淘宝上你找资源服务商去删除中差评的话,一条也得两三百块钱,在京东里面就是两趟邮费的事情。当然如果是一些大件物品,你觉得邮费太贵不划算的话,刚好这条链接销量也不高的话,那可以删除掉,重新再上一个链接来做。但如果说这个商品销量很高的话,而差评又实在影响转化。如果是我遇到这种情况,我还是宁愿给他退掉了,那你们自己斟酌吧。

那么这就是被差评的一个应对了,比较简单粗暴,如果还有什么不明白不理解的地方可以品论去留言,也可以私信我。

By 中正

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