京东运营

今天分享的文章是京东平台规则一般规则及违规处罚。所谓无规矩不成方圆,既然京东要做平台,就有他的平台规则。那么大道理我自己也不爱听,那更不喜欢讲。但是说个比较简单的小道理,大家也就明白。比如说我们现在随便下载一个小游戏,他都会让我们签订一个游戏协议,对不对?你要玩这个游戏就得遵守他的游戏规则。

京东违规

更何况京东这么大的一个电商平台。那这篇文章的意义就是带大家了解一些违规操作的雷点,不要去触碰到,以免给我们的京东店铺经营带来不必要的麻烦。那么这文章会比较基础是基础知识的普及。说具体哪个违规要扣几分,但是一定要记得哪一些行为是属于违规操作的。好,那么我们接下来开始进入主题。

首先违规分为两种:一般违规和严重违规。那我们先来看一下一般违规都有哪一些。一般违规的话,包括滥发信息。就是比如说你用这京东的聊天软件那个东东啊,去乱发什么优惠券信息呀,然后什么招聘信息,什么刷单信息等等,滥发信息的话,他里面包含的内容还真挺多的。比如说我刚才说的这种广告信息,还有包括我们重复铺货,重复铺货就是我们的一个商品重复上架了好几个链接啊,包括非常规数量的发布商品,刻意规避规则,发布商品,错用关键字啊,这字面上理解我们就能知道了。那么还有就是商品缺少标题主图或实物图,信息不匹配,信息不实,还包括操作虚假的这个好评率及店铺类型等等,发布错误的这个商品类目和属性。那么这两条的话,他是会给你的商品进行下架及屏蔽等管控措施。那如果你是在咚咚上面去引导好评的话,每发现一次扣两分。

这个是属于滥发信息啊,然后看一下发布或者推送第三方信息。比如说这个什么微信啊,然后qq之类的非京东的这个联系方式以外的这种东西。这种的话就会给我们的商品进行下架删除屏蔽啊,然后每次扣6分。然后如果通过东东啊,然后或者实物包裹中夹带第三方平台的信息,引导消费者到京东以外的地方进行交易的话。那么这个就算是比较严重的一般违规啊。

扣25分一次。那么在这里我要讲一下,就是我们都知道京东跟腾讯的拍拍是合并了,对不对?照道理来说,在京东上其实是可以提及这个关于微信的事情的。但是比较变态的就是说目前京东上绝对不能出现微信的字眼,哪怕你是打错字啊,比如说。说什么?微信等等这样的一个错字啊也不行,一样会被扣分啊。那么接着是延迟发货一单的话扣1分,然后他的上限是45分,也就是说你7天之内累积给你扣分的话不会超过25分,就是说你这个一星期以内,然后延迟发货的单量很多。但是它最高只会给你扣25分了。然后接着是违背承诺,比如说违反消费者的权益保障要求,对吧。比如说我们店铺开通了7天无理由退换货,然后买家在7天以内申请退货,结果你拒绝了啊,你不让退,那么这个就属于违反消费者权益保障了。当然还包括其他的。比如说我们开通了这个48小时内要发货,那你超过了这个48小时才发货的话也算。那每一次的话是扣12分,然后第二点是参加平台营销活动,未履约什么意思呢?比如说我今天跟我们的运营小二申请了,我要上某某个官方活动,然后小二也给你通过了,那你通过了结果并未参加,不提报,那么这个就是你的活动未履约。

京东违规处罚

那么第三点就是说已付款的订单未履约,就是我们的买家把你的商品拍下之后,你不给人家发货,叫人家退款,这种是每一次扣8分,还有包括未经允许的话就取消的订单,也就是说你跟买家没有沟通过,没有协商一致,然后自己在后台把人家订单关闭掉了,也是扣八分一次啊。

还有标错类事件,打个比方,比如说我是卖衣服的,然后我衣服上的。袖子短袖的结果你在这个s
ku属性上面写的是长袖啊,这个就是标错类似剑一样,也是每一次扣8分啊。然后接着是我们的描述不符。描述不相符,但不影响使用的话,一次扣6分。然后比如说我买的衣服,胸口刺绣是一朵菊花,结果收到的这个刺绣是玫瑰花。那第二种不相符,影响正常使用,比如说我买的录音机是声控的,结果收到的是这手动的开关按钮的哈,每一次扣12分。这种的话如果你去核实是仓库发错货的话,仓库里面真的有这件商品,你可以去联系客户道歉,说明是发错货啊。那么这种一般会产生两种情况,一种是买家要换货。那么第二种就是说他不要了,要退货。那不管他是要哪种需求,我们一定要让他修改这个后台的退款理由为这个7天无理由退换货或者拍错,不喜欢。

那么商家我们自己可以承担来回的运费。如果我们的产品成本不高的话,这样一来一回的退换邮费不划算,那么我们就可以考虑把这个产品送给他。那么这个重点就是说让他在后台一定要申请为7天无理由或者拍错,不喜欢好不好。不要去申请什么描述不符或者质量问题等等。这种的话小二就会介入啊,来排查你的商品是不是真的就是与描述不符啊,如果与描述不符的话,就会扣分的。

ok啊,然后我们再来看一下侵犯他人权利。侵犯他人权利的话,会根据你这个事件严重性行扣分啊,然后每一次会扣8或者25或者100分。根据你这个产生的不同的后果,小二去人工来判断说,唉,你这个事情。的严重性啊,该扣几分?那么什么叫侵犯他人权利呢?比如说你去别人店铺里面盗图啊,比如说你这个产品是别人的专利产品,然后你自己没有经过他的授权之后就去生产并且售卖了。

京东一般违规

然后我们再来看一下。冬冬和400电话的违规。每一次的话根据不同的这个使用情况,不同的这个产生的后果去扣分。那么什么叫使用违规呢?就包括我刚才讲的,用我们的东东,或者是赢赢电话去发布一些广告信息或者。你用京东的试音电话去给人家打骚扰电话等等。那么这个比较简单的,我相信你们也不会在作怪。底下去放货哈。ok第二个是售后违规。

比如说买家在你店铺晚上的售后维权的时候,然后你不配合或者说你不配合这个官方小二的处理。那么小二那边就有权进行扣分。接着是我们的这个虚假宣传啊,什么叫虚假宣传?比如说之前电视上我们看到的这个包治百病的板蓝根,这种就属于夸大虚假宣传。然后按照每一次产生的不同后果啊进行扣分。那么第三个就是商品质量不合格。然后这里我已经做了文字的说明,那么大家自己看一下,然后每一次的话是扣四到100分,那么一般违规处理就这些了,比较简单一点,对吧。

By 中正

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